ما هي الوسائل التي توفرها هِنيب للاستثمار لإيداع أو سحب الأموال ؟

تسمح هِنيب للاستثمار بتمويل الحساب عن طريق الوسائل التالية :

• بطاقات الائتمان/المدين
• حساب الباي بال
• تحويل بنكي
• طرق دفع محلية أخرى

ما هي أنواع بطاقات الائتمان/المدين المقبولة في التعاملات مع هِنيب للاستثمار ؟

تقبل هِنيب للاستثمار معظم أنواع بطاقات الائتمان/المدين المستخدمة في العالم اليوم لتنفيذ عمليات إيداع أو سحب الأموال. وتقبل أيضاً إيداع الأموال بواسطة بطاقة الفيزا أو الماستر كارد .

لماذا تستغرق عملية سحب الأموال 10 أيام بينما يتم قبول مبلغ الإيداع في الحال ؟

لكي نضمن الحماية الكاملة لأموالك ولكي نتأكد من وصول الأموال إلى العميل بأمان، تخضع الموافقة على سحب الأموال لبعض عمليات المراجعة والتدقيق قبل التنفيذ .
على الرغم من ذلك ، تقوم هِنيب للاستثمار بتنفيذ طلب السحب خلال يوم عمل واحد، لكن بنكك الذي تُحول إليه الأموال يستغرق من 4 إلى 8 أيام عمل لكي يعتمد الأموال في حسابك. هذا هو النظام الشائع في معظم المصارف .

هل أستطيع سحب كل الأرباح إلى حساب بطاقة الائتمان/المدين ؟

تسمح هِنيب للاستثمار بتحويل المبلغ الأساسي فقط الذي تم إيداعه بواسطة بطاقة الائتمان إلى حساب بطاقة الائتمان. كل المبالغ المسحوبة الأخرى سوف تُحول إلى حسابك البنكي. لتنفيذ عملية التحويل يجب أن تملأ بيانات نموذج سحب الأموال وترسله لنا عبر البريد الإلكتروني .

هل استطيع إلغاء بيانات بطاقتي الائتمانية ؟

يمكنك التوقف عن استخدام بطاقتك الائتمانية إذا كنت ترغب في ذلك، لكن مؤسسة هِنيب للاستثمار تحتفظ بصور جميع البطاقات الائتمانية من أجل المراجعة التي تقوم بها السلطات القانونية. لكننا كمؤسسة محترفة تتميز بالمصداقية والأمانة نُعامل هذه المستندات بسرية فائقة.

إذا كنت أملك حسابين مع هِنيب للاستثمار هل يمكنني تحويل أموال من حساب إلى آخر ؟

تسمح هنيب للاستثمار بتحويل الاموال من إحدى حساباتك إلى الآخر لكنك مُطالب كمالك للحساب أن تقدم لنا طلب مستوفي البيانات تطلب فيه عملية تحويل أموال من حساب إلى آخر . يجب أن يتم مراجعة هذا الطلب من إدارة الحسابات في هِنيب للاستثمار خلال 24 ساعة ثم يتم التنفيذ. كما يمكنك الاتصال بمدير حسابك أو بأحد أعضاء الدعم المباشر وسوف يتم تنفيذ التحويل في غضون 24 ساعة.

هل أستطيع استخدام أكثر من بطاقة ائتمان واحدة في حسابي ؟

يُمكنك استخدام العديد من بطاقاتك الائتمانية كما ترغب لتمويل حسابك مع هِنيب للاستثمار . لكنك مُطالب بتسجيل بيانات كل بطاقة على حدا وإرسال صورة لكل بطاقة من الوجهين إلى المسؤول عن حسابك لكي يتم تفعيل استخدامها. نُطالب العميل بتقديم بيانات أمنية معينة من أجل ضمان الحماية الكاملة لأمواله هذه البيانات المطلوبة تزيد كلما ازداد عدد البطاقات المستخدمة في الحساب .

لماذا تفشل عملية إيداع الأموال ؟

توجد العديد من العوامل التي تُسبب فشل عملية الإيداع .

• أولاً يجب أن تتأكد من صحة جميع البيانات التي قمت بتسجيلها عند فتح الحساب .
• قد تكون البطاقة منتهية الصلاحية .
• قد لا توجد أموال في رصيد البطاقة .
• قد تظهر البطاقة مفقودة أو مسروقة عند مراجعة بياناتها .
• قد يكون نوع البطاقة غير مقبول لدينا ( يمكنك المحاولة بنوع آخر من بطاقات الائتمان )

إذا فشلت عملية إيداع الأموال ماذا أفعل ؟

إذا لم تنجح عملية الإيداع يمكنك الاتصال بمدير حسابك مباشرةً أو الاتصال عبر برنامج الحوار المباشر بأحد أفراد خدمة العملاء لكي يُساعدك في خطوات عملية إيداع الأموال في حسابك . يجب أن تنتبه أنك كلما حاولت تكرار الإيداع مع عدم قبول بطاقتك الائتمانية سوف يطلق النظام تحذيرات أمنية تؤدي إلى تجميد بطاقتك الائتمانية .

هل أستطيع إلغاء إحدى عمليات سحب الأموال ؟

يمكنك إلغاء عملية السحب خلال 24 ساعة من بداية إرسال طلب السحب. وسوف يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك خلال 48 ساعة .

هل توفر هنيب للاستثمار الحماية والسرية المطلوبة لبياناتي الشخصية ؟

تعمل مؤسسة هِنيب للاستثمار في أسواق المال بترخيص قانوني معتمد وتضمن الحماية والسرية الكاملة لجميع المستندات والبيانات التي تستقبلها من عملائها. كما تلتزم بعدم إطلاع أي طرف ثالث عليها. إدارة الحسابات هي الوحيدة المصرح لها بالتعامل مع هذه البيانات ضمن حدود اتفاق حماية الخصوصية المُعلن في عقد اتفاقية العميل الذي وافقت عليه في أثناء عملية تسجيل بياناتك .

تستخدم هِنيب للاستثمار أفضل تقنية لحماية المعلومات على موقعها الإلكتروني من خلال نظام تشفير إلكتروني يتطلب 128 رمزا" لجميع بيانات العملاء ولكافة عمليات المتاجرة. كما نضيف المزيد من وسائل وبرامج الحماية من خلال شراكتنا مع شركة فيرساين ( Virisign ) الرائدة في عالم حماية المعلومات. تلتزم هِنيب للاستثمار بتوفير السرية الكاملة للبيانات والحماية الفائقة للتعاملات لكي تضمن لعملائها الدخول إلى عالم الاستثمار بأمان .

هل استطيع الإيداع بواسطة بطاقة صديقي ؟ أو تحويل أموال من حسابي إلى بطاقة شخص آخر ؟

لا توافق هنيب للاستثمار على إجراء الحالتين المذكورتين. لا تقبل هِنيب للاستثمار أية تعاملات من طرف آخر في حسابك سواء إيداع أو سحب للأموال. لن يتم تنفيذ أية عمليات في حسابك بواسطة طرف ثالث نهائياً.

ما هو الإجراء الذي تتخذه هنيب للاستثمار في حالة فقدان أو إلغاء بطاقتي الائتمانية أثناء عملية سحب أو إيداع ؟

يتم تنفيذ جميع عمليات الإيداع ببطاقة الائتمان في الحال وإذا حدث هذا سوف ننفذ عملية الإيداع بغض النظر عن ضياع بطاقتك أو إلغائها بعد عملية الإيداع. أما إذا فقدت بطاقتك أو أُلغيت بعد عملية السحب سوف تضطر إلى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لكي يقوم بحل هذه المشكلة. لكن من جهة هِنيب للاستثمار ، سوف يتم تنفيذ عملية السحب ( إذا لم يتم إلغاؤها خلال 24 ساعة ) وتحويل الأموال إلى حسابك البنكي .

ماذا أفعل إذا كررت مبلغ الإيداع بدون قصد أو قمت بإيداع مبلغ عن طريق الخطأ ؟

في حالة تكرار مبلغ الإيداع بدون قصد يُرجى الاتصال بالمسؤول عن حسابك ثم اطلب سحب المبلغ من حسابك. من فضلك لاحظ أن هذا السحب سوف يُعامل كطلب السحب العادي الذي يستغرق تنفيذه حوالي 10 أيام. إذا قمت بإيداع مبلغ في حسابك عن طريق الخطأ يمكنك التقدم بطلب سحب لهذا المبلغ كما تفعل في أية عملية سحب من حسابك .

نصيحة إضافية من هِنيب للاستثمار تتعلق بمعاملات البطاقة الائتمانية :

عند الانتهاء من جميع المعاملات التي تتم ببطاقة الائتمان نقوم بإرسال إيصال بالتفاصيل لجميع العملاء . لذلك ننصحك أن تطبع هذه الإيصالات وتحتفظ بها. سوف تساعدك هذه الإيصالات في المراسلات المستقبلية عند مراجعة أية تعاملات تخصك مع هِنيب للاستثمار .

يتم خصم قيمة المعاملات من حساب البطاقة مباشرة وسوف تظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية بالاسم التالي: HY merchant services ( خدمات اتش واي التجارية ).

يُرجى ملاحظة أن عملية الدخول للحساب وإدخال بيانات بطاقة الإئتمان تتم بواسطة عملية مشفرة بكود SSL من خلال موقع http://secure.hymarkets.com . مؤسسة اتش واي ماركتس هي إحدى فروع مجموعة هِنيب للاستثمار . تتمّ جميع المعاملات عبر الانترنت من خلال مؤسسة اتش واي ماركتس لمصلحة وبالنيابة عن مؤسسة هِنيب للاستثمار .

إذا كان لديك المزيد من الأسئلة أو ترغب في الاستفسار عن تفاصيل أي شيء غير واضح في الجزء الخاص بأهم الاستفسارات ، من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا أو مراسلتنا على العنوان التالي: customerservice@hyinvestment.com وسوف نجيب على جميع استفساراتك خلال 48 ساعة.

يتم تنفيذ جميع عمليات المتاجرة مع هِنيب للاستثمار من خلال عقود السي أف دي ( CFD ) أو عقود التنفيذ الفوري ( Spot ), لذلك فقط لا يوجد أي تسليم فعلي أو مادي للمنتجات وبالتالي لا يتم استبدال أي منتج بقيمته. للمزيد من المعلومات عن سياستنا الخاصة عند إلغاء البطاقة يرجى مراجعة أهم الاستفسارات المذكورة سابقاً.

هِنيب كابيتال ماركتس ( المملكة المتحدة ) المحدودة
3rd Floor 28 Throgmorton Street,
London EC2N 2AN,
United Kingdom